Políticas de la empresa

1. Políticas de reserva y pago

1.1 Cómo reservar

Las solicitudes de reserva deben canalizarse formalmente a través de nuestros canales oficiales: formulario web B2B, correo de operaciones/reservas o WhatsApp corporativo autorizado. Tras recibir la solicitud, LIMA DMC evaluará la disponibilidad de guías, transporte y proveedores locales, remitiendo una cotización y confirmación preliminar sujeta a pago. La reserva se considerará formalmente confirmada únicamente tras la recepción del comprobante de anticipo o pago acordado.

1.2 Tarifas para agencias (B2B) y confidencialidad

Las tarifas corporativas, netas o comisionables emitidas por LIMA DMC tienen carácter estrictamente confidencial. Está prohibida su divulgación pública o transferencia a terceros no autorizados.

Para habilitar el tarifario de agente B2B, la agencia solicitante deberá presentar:

• Ficha RUC (o documento de registro tributario/comercial equivalente si es agencia extranjera).
• Licencia o constancia de agencia de viajes o acreditación turística.
• Datos de contacto del agente o ejecutivo de ventas a cargo (nombre, cargo, correo corporativo y teléfono).

LIMA DMC se reserva el derecho de auditar y dar de baja el acceso a tarifas B2B a agencias que incumplan las condiciones comerciales.

1.3 Esquema de anticipos, saldos y política crediticia

Esquema estándar (pre-pago): anticipo del 50% del valor total al confirmar la reserva, para el bloqueo de unidades y servicios. Saldo restante: 50%, liquidado entre 48 y 24 horas antes del inicio del servicio (o al emitir el voucher final operativo). Para bloqueos de grupos grandes o fechas festivas de alta demanda, el saldo total deberá quedar liquidado con 7 días calendario de anticipación.

Línea de crédito comercial: no se otorga crédito a cuentas nuevas ni a agencias sin historial operativo. Para agencias recurrentes, se podrá evaluar una línea de crédito (pago a 15 o 30 días) únicamente tras un récord mínimo de seis (6) meses de operaciones ininterrumpidas bajo modalidad pre-pago y previa evaluación crediticia formal.

1.4 Medios de pago y moneda

Las cotizaciones se emiten en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN), según se indique en la liquidación.

• Transferencia bancaria directa / interbancaria (CCI) en cuentas corporativas en PEN y USD. Las comisiones interbancarias o Swift corren por cuenta del ordenante.
• Tarjeta de crédito/débito vía link seguro de pago (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
• Billeteras digitales: Yape / Plin (para montos en moneda nacional).

2. Políticas de cancelación, modificación y no-show

2.1 Cambios de fecha y reprogramaciones

Hasta 24 horas antes del inicio del tour: sin penalidad ni cobro administrativo (sujeto a disponibilidad operativa de vehículos y guías). Con menos de 24 horas de anticipación: recargo operativo del 25% del valor de la tarifa por reprogramación de turnos y logística.

2.2 Cancelaciones por la agencia o pasajero

Hasta 24 horas antes del servicio: anulación sin costo de penalidad. Con menos de 24 horas de anticipación: penalidad del 25% del valor total de la tarifa por gastos operativos y bloqueo de flota/personal.

Excepción: boletos de ingreso a monumentos o servicios de terceros no reembolsables ni endosables por su propia regulación (p. ej. ingresos oficiales con nombre y DNI/pasaporte no modificables) serán asumidos al 100% por la agencia contratante.

2.3 No-show (no presentación)

Se considera No-Show cuando los pasajeros no se presentan en el punto de encuentro u hotel pactado dentro del margen de tolerancia estipulado: 15 minutos para servicios privados; 10 minutos para servicios semiprivados/compartidos. El No-Show incurre en una penalidad del 100% de la tarifa contratada, sin derecho a reembolso ni reprogramación gratuita.

2.4 Cancelación por LIMA DMC (clima, fuerza mayor)

En situaciones fortuitas, huelgas, desastres naturales, cierres viales imprevistos o condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad de los viajeros, LIMA DMC ofrecerá: la reprogramación de la actividad sin recargo, una ruta o circuito alternativo de valor equivalente, o —de no ser viable una alternativa— el reembolso del importe pagado, deducidos los costos fijos no recuperables de terceros.

3. Responsabilidad y seguros del viajero

3.1 Alcance de la responsabilidad de LIMA DMC

LIMA DMC actúa como operador receptivo garantizando que los servicios de transporte, guías y operadores locales cumplan estrictamente con las normativas peruanas de transporte turístico (SOAT turístico, revisiones técnicas y autorizaciones del MTC/ATU) y acreditación oficial de guiado.

LIMA DMC no asume responsabilidad civil o patrimonial por demoras, pérdidas de vuelos o conexiones causadas por tráfico atípico en la ciudad, huelgas, manifestaciones, decisiones de autoridades aeroportuarias u otros eventos fuera de su control operacional razonable.

3.2 Seguro de viaje y asistencia médica

Las tarifas cotizadas por LIMA DMC no incluyen seguro de viaje internacional ni pólizas de asistencia médica personal. Es responsabilidad obligatoria de la agencia B2B exigir a sus pasajeros finales la contratación de un seguro integral de asistencia al viajero, con cobertura para emergencias médicas, hospitalización, repatriación y eventualidades de equipaje durante su permanencia en Perú.

3.3 Obligaciones y deberes del viajero

• Portar en todo momento sus documentos de identidad válidos y vigentes (DNI original para peruanos; pasaporte original y TAM virtual si aplica, para extranjeros).
• Informar a la agencia con debida antelación sobre condiciones médicas preexistentes, necesidades de movilidad, alergias o dietas restrictivas.
• Respetar las instrucciones de seguridad dictadas por el guía oficial y el conductor durante los traslados y recorridos peatonales.
• Cuidar de sus pertenencias personales (cámaras, celulares, carteras) dentro y fuera de los vehículos de transporte.

4. Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento:

Datos que recopilamos

Nombres y apellidos, número de documento/pasaporte, correo electrónico, número de WhatsApp/teléfono, país de procedencia, fechas de viaje, requerimientos de accesibilidad/servicios y consultas específicas.

Finalidad del tratamiento

• Elaboración de cotizaciones y procesamiento de reservas de servicios turísticos.
• Emisión de comprobantes de pago (facturas/boletas electrónicas ante SUNAT).
• Coordinación operativa y logística directa de los traslados y excursiones.

Conservación y confidencialidad

Los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para la ejecución contractual y el cumplimiento de exigencias contables/fiscales peruanas. No se venden ni ceden a terceros con fines publicitarios ajenos a la operación.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El titular de los datos o la agencia intermediaria puede ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita con el asunto "Tratamiento de Datos Personales" al correo electrónico oficial de LIMA DMC (operaciones@limadmc.com), adjuntando copia del documento de identidad del solicitante.

5. Libro de reclamaciones virtual

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú, LIMA DMC pone a disposición de sus clientes y usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual.